เอไอเอสยังคงยืนหนึ่งในความเป็นผู้นำด้านเทคโนโลยีและการให้บริการที่เหนือกว่าทุกคู่แข่ง ล่าสุดได้ยกระดับไปอีกขั้นด้วย Intelligent Service หรือนวัตกรรมการให้บริการและดูแลลูกค้าอัจฉริยะ ครั้งแรกในวงการเน็ตบ้านที่นำเทคโนโลยีดิจิทัล และ AI มาเป็นหนึ่งในผู้ช่วยให้กับลูกค้ากับช่องทางใหม่ พร้อมแก้ไขปัญหาเน็ตบ้าน หรือ AIS PLAYBOX ผ่านแอป myAIS ที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตัวเองง่าย ๆ โดยไม่ต้องรอช่าง ซึ่งครอบคลุมทั้งปัญหาเน็ตบ้าน AIS Fibre และ AIS PLAYBOX ด้วยระบบตรวจสอบปัญหาอัจฉริยะ (Smart Diagnostics) กว่า 40 รายการ วิเคราะห์ปัญหาตรงจุด อีกทั้งยังมีฟังก์ชันนัดหมายช่าง ติดตามสถานะการแก้ปัญหา รวมถึงมีแจ้งเตือนเมื่อทำการแก้ไขปัญหาเรียบร้อย โดยลูกค้าสามารถดำเนินการทั้งหมดได้ด้วยตัวเอง ทุกที่ ตลอด 24 ชั่วโมง
วิธีแก้ไขปัญหาเน็ตบ้าน AIS Fibre และ AIS PLAYBOX ด้วยตนเองง่าย ๆ ผ่านแอป myAIS โดยไม่ต้องโทรหรือรอช่าง
ขั้นตอนที่ 1 – ลูกค้าที่ไม่เคยติดตั้งแอปพลิเคชัน สามารถดาวน์โหลดแอป myAIS ผ่าน App Store, Play Store หรือสแกนบาร์โค้ด เพื่อติดตั้งแอปใช้งานที่ภาพด้านล่าง เมื่อทำการติดตั้งแล้ว ให้ล็อกอินเข้าใช้งานที่เมนูล็อกอินมุมขวาบนของตัวแอปพลิเคชัน
ขั้นตอนที่ 2 หากมีการล็อกอินเข้าใช้งานด้วยหมายเลขโทรศัพท์ AIS สามารถกดเปลี่ยนหมายเลข และเลือกหมายเลข AIS Fibre ด้วยการกดที่ไอคอนสามขีด บริเวณมุมซ้ายบน เพื่อเปลี่ยนเป็นหมายเลขเน็ตบ้าน
ขั้นตอนที่ 3 ที่หน้าหลัก เลือกเมนู แก้ปัญหา เน็ตบ้าน / PLAYBOX จะพบเมนู แจ้งปัญหา และ เช็กสถานะแจ้งปัญหา
ขั้นตอนที่ 4 ในส่วนของเน็ตบ้านจะมี 3 หัวข้อให้เลือกสำหรับปัญหา เน็ตบ้านใช้งานไม่ได้ , เน็ตบ้านหลุดบ่อย หรือเน็ตบ้านช้า เราสามารถเลือกรายการที่ตรงกับปัญหา ณ ขณะนั้น
ส่วน AIS PLAYBOX จะมีรายการหัวข้อปัญหาที่เกิดความขัดข้องให้เราเลือกแก้ไขได้อย่างครอบคลุมได้แก่ หน้าจอทีวีแสดงโลโก้ AIS PLAY ค้างกดปุ่มเปิดแล้วสัญญาณไฟแสดงเป็นสีแดง, รับชมฟรีTV ไม่ได้, รับชม Disney+Hotstar ไม่ได้, รับชมช่องตามแพ็กเกจ PLAY PREMIUM /PLAY PREMIUM PLUS ที่สมัครไว้ไม่ได้, หน้าจอทีวีแสดงไม่มีสัญญาณ (No Signal), รับชม VIU ไม่ได้, รับชม WeTV ไม่ได้หรือไม่สามารถใช้งาน AIS Karaoke ได้
ด้วยระบบตรวจสอบปัญหาอัจฉริยะ (Smart Diagnostics) โดยหลังจากที่ลูกค้าแจ้งปัญหาการใช้งาน ระบบจะตรวจสอบสาเหตุของปัญหามากกว่า 40 รายการได้แบบอัตโนมัติ ด้วยการใช้เทคโนโลยีที่เชื่อมไปถึงระบบโครงข่ายโดยตรง ทำให้สามารถระบุสาเหตุและมีระบบการจัดการในการแก้ไขปัญหาในเบื้องต้นได้ในทันที และลูกค้ายังสามารถแก้ไขปัญหา รีบูท ได้ด้วยตัวเอง ผ่านแอป myAIS
หลังจากเลือกปัญหาที่พบแล้ว หน้าจอจะแนะนำการแก้ไขเบื้องต้น หากแก้ไขเบื้องต้นตามที่หน้าจอแนะนำแล้วยังพบปัญหาอยู่ สามารถแจ้งรายละเอียดปัญหาเข้ามาตรวจสอบ โดยจะได้รับข้อมูลวันและเวลาการแจ้งผลกลับมา
ต้องบอกเลยว่านี่คือการการสร้างมาตรฐานการแข่งขันให้ตลาดด้วยคุณภาพของการให้บริการที่เหนือกว่า ด้วย บริการอัจฉริยะ หรือ Intelligent Service ที่เป็นการใช้ขีดความสามารถด้านดิจิทัลเทคโนโลยีของ AIS เข้ามาช่วยอำนวยความสะดวกสบายให้กับลูกค้าเอไอเอส ที่สามารถแก้ปัญหาด้วยตนเองง่าย ๆ จบ ครบ ทุกปัญหาผ่านแอปพลิเคชั่น myAIS ที่ใช้งานง่ายพร้อมรองรับการใช้งานตอลด 24 ชั่วโมง
